Udesk新一代智能在线客服系统产品介绍

Udesk多渠道在线客服系统为企业量身制定行业客服解决方案，多渠道接入、智能分配、功能强大、高效率办公。无论是来自网页、APP还是公众号的客户声音，都可以汇聚到udesk客服工作台解决。

企业接入Udesk之后，可以随时随地通过，微博，邮件，，移动App，Web即时通讯（IM）等多种渠道进行咨询，反馈，建议和投诉，客服人员无需反复切换，只需在一个平台便能于所有渠道接进的用户亲切交谈，同时处理不同来源信息，快速记录和解决问题，高效的多渠道客服系统将为客服行业带来革命性的升级。

产品优势

多渠道：桌面网页、手机网页、手机App、、微博样样精通

高可靠：精心调校，不丢消息不掉线，不丢掉一个客户

高效率：输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增

易管理：实时监控和详细的数据报表让管理更轻松

产品功能

   · 接入组件

    客户可以从web（桌面+手机）、、微博、APP、消息、API接口发起在线会话。

    · 访客来源

Udesk在线咨询可以自动抓取客户的访问信息。：可以抓取客户的昵称;app：可以自动抓取客户的硬件设备信息；网站在线咨询：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

· 对话分配与转接

设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略，企业可根据自己的管理要求进行选用；可以实现客服与客服之间的转移，加强客服人员之间相互协作，提高客户服务效率。

· 监控与报表

管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控；同时拥有有40+种报表，包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。力求客观衡量客服工作质量，有效分析各种客户数据。

公司介绍：

Udesk，是一个企业级智能客服平台，可以帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统，udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司，Udesk将、微博、邮件、、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，为企业提供了整体化的客服系统解决方案。客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高客服工作效率，降低企业成本。

联系方式：

电  话：

地  址：北京市西城区西直门南大街2号成铭大厦C座

联系人：于浩然